Devis en ligne

Pour d'autres destinations ou demandes, veuillez compléter notre formulaire de demande

Questions fréquentes

  • Il y aura des enfants dans mon groupe. Pouvez-vous fournir des sièges pour enfants?
  • Des sièges enfants et rehausseurs conformes à la réglementation peuvent être fournis gratuitement, sur simple demande au moment de la réservation.
  • Quel type de véhicule sera prévu pour mon transfert?
  • Nous fournissons des véhicules modernes entièrement équipés pour des conditions montagneuses, avec des pneus neige, des chaînes à neige et des pelles à neige. Ils sont régulièrement contrôlés et entretenus sur la base de critères stricts.
  • Proposez-vous des tarifs réduits pour les enfants ou les bébés?
  • Nos tarifs sont les mêmes pour chaque passager car chaque passager disposera de son propre siège dans le véhicule.

Réservation du voyage

  • Quand dois-je réserver?
  • Vous pouvez réserver en ligne jusqu'à 48 heures avant votre date de voyage.
  • Offrez vous des transferts seulement depuis/vers des aéroports?
  • Nous pouvons venir vous chercher à des gares ou d'autres endroits pour convenir à votre itinéraire. Dans ce cas veuillez compléter notre formulaire de contact pour demander le prix et la disponibilité.
  • Quels moyens de paiement acceptez-vous?
  • Vous pouvez payer en ligne par carte de crédit ou de débit en toute sécurité grâce à notre système de paiement automatisé, par PAYPAL, ou bien par virement bancaire selon vos préférences.
  • Y a-t-il des frais supplémentaires pour les paiements par carte de débit ou de crédit?
  • Non, nous facturons le prix que nous vous avons proposé, en euros.
  • Comment puis-je payer le solde?
  • le solde de toute réservation doit être payé 14 jours avant la date prévue du voyage, sur notre page Information - Payer Solde.
  • Quelles cartes de crédit et de débit acceptez-vous?
  • Nous acceptons Visa, MasterCard et Maestro.
  • Comment garantissez-vous que ma carte et mes données personnelles sont en sécurité?
  • Tous les paiements sont directement adressés à notre banque, la Banque populaire des Alpes, qui utilise la sécurité en ligne en « 3D ».
  • Pouvez-vous fournir une facture?
  • Nous pouvons fournir une facture sur simple demande.

Avant de voyager

  • Je n'ai pas reçu ma confirmation de paiement et de réservation par e-mail. Que dois-je faire?
  • Veuillez contacter Alp Venture par e-mail ou par téléphone.
  • Où ai-je rendez-vous avec le chauffeur lors de mon arrivée à l'aéroport?
  • Votre chauffeur vous attend normalement dans le hall des arrivées, après la douane et le contrôle des passeports. Il est muni d'une pancarte indiquant le nom du client.
  • Combien de bagages sont autorisés par passager?
  • Chaque passager a droit à un bagage principal et un bagage à main (les sacs de ski ou de snowboard peuvent être transportés à l'extérieur du véhicule si le chauffeur le juge nécessaire). Veuillez nous informer au moment de la réservation du nombre total de sacs de ski ou de snowboard et de tout bagage supplémentaire pour votre groupe.

À l'aéroport

  • Combien de temps devrai-je attendre mon chauffeur à l'aéroport?
  • Votre chauffeur sera à l'aéroport pour vous accueillir à l'heure d'arrivée prévu.
  • Dans le cas peu probable où votre chauffeur aurait du retard, nous vous contacterons dès que possible.
  • Que se passe-t-il si je ne trouve pas mon chauffeur?
  • Veuillez contacter Alp Venture dès que possible et nous vous expliquerons où se trouve votre chauffeur.
  • Que se passe-t-il si mon vol est retardé?
  • Dès que vous apprenez le retard de votre vol, veuillez contacter Alp Venture pour nous informer de votre heure d'arrivée estimée. Le défaut de nous informer peut entraîner l'annulation de votre réservation. Après la première heure d'attente gratuite, Alp Venture se réserve le droit de facturer 25 euros par heure (Ou partie de celui-ci) d'attente supplémentaire.
  • Mon vol a été modifié. Puis-je modifier la date de ma réservation?
  • Nous essaierons de nous adapter à toute modification de votre réservation en fonction de la disponibilité à la date voulue et conformément à nos conditions générales.
  • Mon vol a été annulé et je n'ai plus besoin de transfert. Puis-je l'annuler?
  • Oui, conformément à nos conditions générales.

Pendant le transfert

  • D'autres personnes sont-elles susceptibles de voyager dans le véhicule que j'ai réservé?
  • Non, le véhicule est réservé à votre groupe.
  • Est-il possible de faire une halte sur le trajet?
  • Il est possible de s'arrêter pour une courte pause pendant le transfert, à condition d'en parler avec le chauffeur avant le départ afin qu'il puisse prévoir un lieu approprié. Il est toutefois impossible de dévier de l'itinéraire prévu pour quelque autre raison que ce soit, par exemple pour faire des achats.
  • Comment l'heure de ramassage pour le voyage retour est-elle confirmée?
  • Alp Venture vous appellera au numéro de contact indiqué la veille de votre voyage de retour (avant 18 heures pat text), afin de confirmer votre heure de ramassage. L'heure de ramassage sera basée sur la météo et les conditions de circulation connues au moment de la confirmation, de sorte que vous arriviez à l'heure à destination.

Je viens de terminer mon voyage

  • Je souhaite faire des commentaires ou suggestions, qui dois-je contacter?
  • Veuillez contacter directement Alp Venture.
  • J'ai oublié un bagage dans le véhicule. Comment puis-je le récupérer?
  • Veuillez contacter directement Alp Venture.